当院ではネット予約を採用していません。開始時間になると電話が鳴り始め、スタッフはその電話対応に追われることもあります。

銀行やカード会社で採用している「発熱のかたは1番を押して…」といった自動音声案内はあえて採用していません。当院の地域では高齢者受診者が多く、耳が遠い、軽度の認知障害もある、など「人がその場で応答する」やりとりでなければ、案内ができないためです。対応は大変ですが、代わりに受診前からスタッフを通じてどれくらいの困難性があるかが把握できるメリットがあります。

小児科や整形外科といった若い人が主な診療対象になる科とは違います。予約が取れることが「サービス」と考えている人には利便性が悪いのでしょうが、ある程度の融通が利く「人の対応」にはまだかなわないと思っています。顔が見えるかかりつけ患者さんを優先に「効率の悪い」方法をとっています。

逆に、今スマホが扱える世代が高齢になった頃には、ネット予約を開始することになるかもしれません。